Politica de Livrare

Ultima actualizare: 9 mai 2026

Această politică descrie zonele, termenele, costurile și procedurile pentru livrarea produselor comandate de pe av-constructions.vercel.app.

1. Zone de livrare

1.1 România

Livrăm în toată România, inclusiv în:

Bucureștiul și județul Ilfov
Toate cele 41 de județe + Municipiul București
Localități urbane și rurale (cu eventuale suprataxe pentru zone greu accesibile)

1.2 Internațional

Pentru livrări în afara României (UE), contactează-ne pentru ofertă personalizată: contact@av-construction.ro.

Costuri și termene se calculează individual
Documente vamale și TVA conform reglementărilor specifice

2. Curieri parteneri

În funcție de tip produs, greutate și dimensiune, folosim:

Curier	Tip livrări
FAN Courier	Pachete standard (până la 30 kg, dimensiuni standard)
Cargus	Pachete standard + livrări la domiciliu
Sameday	Pachete standard + easybox (puncte ridicare)
DPD	Internațional EU + pachete grele
Curier dedicat / paletizat	Saci ciment, palete cu plăci, profile lungi, gabarit special

Curierul exact este selectat pentru optim raport cost-timp și e comunicat la confirmarea comenzii.

3. Termene de livrare

3.1 Produse din stoc

24–72h în zilele lucrătoare după confirmarea plății (transfer bancar) sau după plasarea comenzii (card / ramburs)
Express (livrare în aceeași zi sau a doua zi) — disponibil pentru București și Cluj-Napoca, contra cost suplimentar

3.2 Produse pe comandă (din furnizor)

3–10 zile lucrătoare — pentru materiale aduse special de la furnizor
Termenul exact e comunicat la confirmarea comenzii

3.3 Comenzi mari / palete

3–7 zile lucrătoare pentru comenzi paletizate care necesită agregare
Pentru cantități mari (camion plin), se planifică transport dedicat — termen 5–14 zile

3.4 Factori care pot afecta termenul

Sărbători legale (livrările sunt suspendate)
Condiții meteo extreme
Forță majoră
Adresa de livrare în zone greu accesibile

4. Costuri de livrare

4.1 Praguri free shipping

Livrare gratuită pentru comenzi peste anumite valori, în funcție de tip produs și zonă:

Comenzi standard > 499 RON → livrare gratuită prin curier (până la 30 kg, dimensiuni standard)
Comenzi paletizate > 5000 RON → livrare gratuită în România continentală (excluzând zone greu accesibile)

4.2 Tarife livrare standard (orientative)

Greutate / Tip	Cost
< 5 kg, dimensiuni standard	15–25 RON
5–30 kg, dimensiuni standard	25–50 RON
30–100 kg sau dim. mari	80–250 RON
Palet (până la 1000 kg)	300–500 RON / palet
Camion dedicat	quote individual

Notă: tarifele finale se calculează la checkout pe baza datelor de livrare și sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Tarifele de mai sus sunt orientative.

4.3 Suprataxe

Zone greu accesibile (rural izolat, drumuri neasfaltate): +30–80 RON
Livrare la etaj fără lift (mai mult de etajul 2): +20–50 RON / palet
Descărcare manuală (fără hidraulic): +30–80 RON / palet
Programare livrare exact (interval orar): +30 RON

5. Livrare paletizată (materiale grele)

Pentru materiale precum saci ciment, palete cu plăci ceramice, profile metalice lungi:

5.1 Cerințe la destinație

Acces camion: drum accesibil pentru camion 3.5t — 7.5t (verificat la plasarea comenzii)
Spațiu descărcare: minim 5×3m pentru manevre
Persoană prezentă pentru recepție și semnare AWB
Posibilitate descărcare: hidrolift (camionul are) SAU forță umană (cost suplimentar)

5.2 Procedura

Confirmăm telefonic ziua și intervalul orar de livrare
Curierul ne contactează cu ~30 min înainte de sosire
La destinație, verifică numărul de palete și starea ambalajelor ÎNAINTE de a semna AWB
Semnezi AWB (consimți primirea) sau refuzi dacă există daune evidente

6. Daune la transport

6.1 Verificare la primire

OBLIGATORIU: înainte de a semna AWB-ul curierului, verifică:

Numărul de pachete / palete
Starea ambalajelor (nu rupte, nu udate, nu strivite)
Sigiliile intacte (acolo unde sunt aplicate)

6.2 Daune evidente

Dacă vezi imediat daune (cutie ruptă, lichide scurse, palet căzut):

Refuză recepția și menționează în AWB motivul refuzului
Fă fotografii ale daunelor (cu și fără ambalaj)
Anunță-ne în maximum 24 de ore la contact@av-construction.ro cu fotografiile + numărul comenzii
Vom organiza re-livrarea sau rambursarea

6.3 Daune ascunse (descoperite la deschidere)

Dacă descoperi daunele după semnarea AWB (la deschiderea pachetului):

Anunță-ne în maximum 48 de ore la contact@av-construction.ro
Trimite fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului interior
Păstrează ambalajul original pentru eventuala expertiză

6.4 Procedura ulterioară

Verificăm cazul și deschidem reclamație la curier (durează 5–15 zile)
În paralel, înlocuim produsul sau rambursăm integral, în funcție de stoc și preferința ta

Notă importantă: Dacă semnezi AWB fără rezerve și nu raportezi daunele în 48h, poate fi dificil să dovedim daunele la curier. Te rugăm să fii vigilent la recepție.

7. Livrare nereușită

Dacă curierul nu te găsește la adresă:

Reîncearcă livrarea a doua zi (FAN, Cargus, Sameday)
După 2 încercări nereușite, pachetul se întoarce la sediul nostru
Te contactăm pentru reprogramare sau alte opțiuni
Reexpedierea după pachet returnat poate fi facturată la costul transport (dus-întors)

Sfaturi:

Verifică numărul de telefon la plasarea comenzii — curierul te va suna
Pentru livrări la birou, indică interval orar și persoană contact
Pentru zone aglomerate, optează pentru easybox / punct ridicare unde e disponibil

8. Confirmarea livrării

La preluarea comenzii de către curier, primești email cu AWB (Air Waybill)
Poți urmări livrarea pe site-ul curierului
La livrare, semnezi AWB → confirmare primire
Email automat de confirmare livrare (dacă curierul transmite status către sistem)

9. Schimbarea adresei de livrare

Poți modifica adresa de livrare:

Înainte de expediere: contactează-ne imediat la contact@av-construction.ro cu numărul comenzii
După expediere: nu mai e posibilă modificarea — pachetul ajunge la adresa inițială sau se întoarce

10. Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării din cauza:

Calamităților naturale (inundații, blocaje meteo)
Greve la curieri sau transport
Restricții guvernamentale
Pandemii sau alte evenimente extraordinare

În aceste cazuri, ne angajăm să te informăm și să găsim soluția optimă (rambursare, livrare amânată, etc.).

Contact

Pentru orice întrebări sau probleme cu livrarea:

AILIMEVASS CONSTRUCT SRL Email: contact@av-construction.ro Adresă: Str. Ursului nr. 4, Sc. B, Et. P, Ap. 4, Loc. Bistrița, Jud. Bistrița-Năsăud, Cod 420074

Vezi și:

Ultima actualizare: 9 mai 2026