Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 9 mai 2026

Această politică descrie condițiile în care poți returna produsele cumpărate de pe av-constructions.vercel.app și cum se efectuează rambursarea, conform OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor în contractele la distanță).

1. Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator (persoană fizică care nu acționează în scop comercial sau profesional), ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge:

De la primirea ultimului produs (pentru comenzi cu produse multiple livrate separat)
De la primirea ultimei tranșe (pentru produse livrate în loturi succesive)
De la încheierea contractului (pentru servicii)

Cum notifici retragerea?

Trimite o cerere clară prin email la contact@av-construction.ro sau prin formularul de pe site
Indică numărul comenzii, produsele returnate și motivul (opțional)
Poți folosi formularul standard din Anexa A de la finalul paginii

Important: termenul de 14 zile este respectat dacă trimiți notificarea înainte de expirarea lui — chiar dacă produsele ajung la noi mai târziu.

2. EXCEPȚII de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 Art. 16, următoarele categorii de produse NU pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere:

❌ Produse fabricate la specificațiile clientului sau personalizate (ex: tăieturi la dimensiune, vopsele nuanțate computerizat)
❌ Produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate
❌ Produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
❌ Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (ex: vopsea turnată, mortar deja preparat, materiale aplicate)
❌ Produse a căror valoare depinde de fluctuații pe piața financiară

Exemple practice pentru materiale de construcții:

Categorie produs	Returnabil?	Condiții
Vopsea standard (alb, negru, culori catalog) nedeschisă	✅ Da	Ambalaj intact, etichetă lizibilă, în 14 zile
Vopsea colorată/nuanțată la comandă	❌ Nu	Produs personalizat — excepție OUG 34/2014
Adezivi, chituri, silicon, spume PU, mortare nedeschise	✅ Da	Termen valabilitate, ambalaj intact
Adezivi/mortar deschise sau preparate	❌ Nu	Inseparabil amestecate sau uz început
Plăci ceramice, gresie, faianță necropte (lot complet)	✅ Da	Ambalaj original, fără spărturi
Plăci tăiate la dimensiune cerută	❌ Nu	Personalizate la cerere
Profile / panouri tăiate la dimensiune	❌ Nu	Personalizate la cerere
Produse montate / folosite	⚠️ Parțial	Returnabile cu diminuarea valorii (vezi §3.2)
Produse comandate special de la furnizor la cererea ta	⚠️ Variabil	Verifică la plasarea comenzii — dacă confirmate ca personalizate, excepție
Saci ciment, var, ipsos nedeschiși	✅ Da	Ambalaj intact, în 14 zile
Saci deschiși sau parțial folosiți	❌ Nu	Excepție inseparabil amestecate
Produse cu termen depășit	❌ Nu	Excepție produse perisabile

Pentru produse din categorii ne-listate explicit, contactează-ne înainte de a iniția returul: contact@av-construction.ro.

3. Condiții pentru retur

3.1 Starea produsului

Ambalaj original intact (cutie, etichete, sigilii)
Fără urme de montaj sau folosire care depășesc verificarea normală în magazin
Toate accesoriile incluse (manuale, certificate, accesorii fixate)
Documentele însoțitoare (factură, aviz transport)

3.2 Diminuarea valorii (pentru produse manipulate)

Conform OUG 34/2014 Art. 14, ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost folosit peste acest nivel, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii comerciale.

Exemple:

Pungă de ciment desigilată parțial → diminuare semnificativă (poate ajunge la 100%)
Vopsea cu capacul deschis → diminuare 100% (nu mai poate fi revândută)
Cutie ceramică cu plăci sparte la verificare → diminuare doar pentru plăcile rupte

4. Costul returului

4.1 Cine plătește transportul de retur?

Clientul suportă costul direct al returului către sediul nostru / punctul de retur indicat. Excepții:

Produs livrat greșit (nu corespunde comenzii) → costul retur suportat de noi
Produs deteriorat la livrare → procedură separată daune transport (vezi Politica de Livrare)
Produs defect în garanție → costul retur suportat de noi (vezi Politica de Garanții)

4.2 Produse grele și voluminoase

Pentru materiale grele (saci ciment > 25kg, palete cu plăci, profile lungi), transportul de retur poate necesita curier paletizat sau transport special. Costul estimat:

Pachet < 30kg, dimensiuni standard: 15–35 RON (curier standard)
Pachet 30–100kg sau dimensiuni mari: 80–250 RON (curier paletizat)
Palet întreg sau gabarit special: 300–800 RON (transport dedicat — quote individual)

Recomandare: contactează-ne ÎNAINTE de a expedia returul pentru estimare exactă a costului și instrucțiuni — putem oferi parteneri logistici cu tarife mai bune.

5. Rambursarea banilor

5.1 Termen

Rambursăm sumele în maximum 14 zile de la data notificării retragerii (NU de la primirea produselor).

Excepție permisă de lege: putem amâna rambursarea până când:

Primim produsele înapoi, SAU
Primim dovada expedierii (AWB curier / număr expeditie)

5.2 Metoda de rambursare

Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o tu pentru achiziție
Pentru plăți cu cardul → restituire pe același card (3–10 zile bancare suplimentare după procesare)
Pentru plăți prin transfer → restituire în contul bancar indicat
Pentru plăți la livrare (ramburs) → contactăm pentru contul de restituire

5.3 Ce se rambursează?

✅ Prețul produselor returnate
✅ Costul livrării standard către tine (NU costul livrării expres dacă ai ales o metodă mai scumpă)
❌ NU rambursăm costul returului (suportat de tine, conform §4.1)

6. Cum procedezi la retur — Pas cu pas

Notifică retragerea în 14 zile de la primire prin email la contact@av-construction.ro
Așteaptă confirmarea noastră (max 2 zile lucrătoare) cu instrucțiuni de retur și adresa exactă
Ambalează produsul în ambalajul original; protejează corespunzător împotriva deteriorărilor la transport
Atașează copia facturii și formularul de retragere completat
Expediază prin curier la adresa indicată (cost suportat de tine, cu excepțiile §4.1)
Verificare: vom inspecta produsul în max 7 zile de la primire
Rambursare: în max 14 zile de la notificarea ta inițială (cu posibila amânare până la primirea produsului — §5.1)

7. Anulare comandă înainte de livrare

Dacă vrei să anulezi comanda înainte de a fi expediată:

Contactează-ne imediat la contact@av-construction.ro cu numărul comenzii
Dacă produsul nu a fost încă pregătit pentru expediție, anulăm fără costuri și rambursăm 100%
Dacă produsul este deja la curier, urmează procedura de retur standard (§1-§6)

Anexă A — Formular tip pentru retragere

Către: AILIMEVASS CONSTRUCT SRL
Email: contact@av-construction.ro
Adresă: Str. Ursului nr. 4, Sc. B, Et. P, Ap. 4, Loc. Bistrița, Jud. Bistrița-Năsăud, Cod 420074

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de
vânzare a următoarelor produse:

- [denumire produs 1] — cantitate: [X] — preț: [Y RON]
- [denumire produs 2] — cantitate: [X] — preț: [Y RON]

Numărul comenzii: ___________________________
Data comandării: ___________________________
Data primirii: ___________________________

Numele consumatorului: ___________________________
Adresa: ___________________________
Telefon: ___________________________
Email: ___________________________

Cont bancar pentru rambursare (dacă diferit de cardul folosit la plată):
IBAN: ___________________________
Beneficiar: ___________________________
Bancă: ___________________________

Semnătura (doar pentru cerere pe hârtie): ___________________________

Data: ___________________________

Contact

Pentru orice întrebări privind returul:

AILIMEVASS CONSTRUCT SRL Email: contact@av-construction.ro Adresă: Str. Ursului nr. 4, Sc. B, Et. P, Ap. 4, Loc. Bistrița, Jud. Bistrița-Năsăud, Cod 420074

Ultima actualizare: 9 mai 2026